Satlita, Lena. “Pelayanan Prima Untuk Membangun Loyalitas Pelanggan”. Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi 3, no. 2 (March 8, 2015). Accessed February 12, 2026. https://jurnal.uny.ac.id/index.php/efisiensi/article/view/3799.